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                做一份客戶分析方案
                日期:2020-04-15 12:50:00 來源:合肥良馬網絡科技有限公司 官網:http://www.us-vibramfivefingers.com/ 閱讀:1009次
                一、了解客戶的基本信息和企業概況

                簡稱:我了解客戶。

                了解客服人員咨詢的客戶現有情況,溝通記錄、咨詢記錄,有個大概的了解和認知。
                了解客戶的姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業等相關基本信息。
                了解企業的介紹、生產、服務、優勢、品牌、資源、特點、文化、技術等基本信息。
                通過以上了解客戶是初創企業、成長企業、搶占市場、轉化型企業;甚至可以了解客戶關于網絡的投入投放意愿度、消費等方面。

                二、充分了解客戶產品或者服務的細枝末節

                簡稱:我聽客戶說。

                了解客戶的產品或者服務非常關鍵和重要,不僅要認知,甚至于要理解客戶的產品和服務,在了解客戶產品或者服務的時候,要能夠充分的明白和了解客戶的訴求點、目的以及想要的預期效果。

                這塊是非常重點的部分,只有充分了解認知客戶的產品或者服務才可以給客戶提供具體的營銷解決方案。

                1、網站制作推薦:包括提供的網站建設如何搭建,是建立營銷型網站還是模板類型又或者是自適應類型的網站;網站當中要體現產品特點、還是公司優勢、以及服務特色又或者是公司介紹。

                2、通過了解客戶的產品和服務,我們會進一步給客戶推薦選擇適合本企業的營銷方式,比如是選擇大搜、還是信息流、又或者愛采購、百度小程序、品牌推廣、文庫推廣等等。

                3了解客戶產品和服務,可以為后續如大搜挖掘相關關鍵詞、網名關心的相關關鍵詞。信息流推廣當中的人物屬性、年齡段、性別、文化程度、使用手機、投放時間段、投放半徑、網名愛好、行業屬性等方面,更有效的進行推廣和宣傳。

                4、只有充分了解產品和服務,才可以制定有效的解決方案,通過解決方案給客戶帶來實際的價值所在,引導客戶的后續續費續約或進行其他新的推廣渠道和方式,進行更好層次的推廣和轉化。同時,我們在實際操作過程中不斷的了解客戶的訴求、與客戶不斷的進行溝通,了解產品,理解客戶的企業文化,經常性的聊天維護客情關系。

                三、結合客戶產品和公司產品提供有效解決方案

                簡稱:客戶聽我說

                在了解客戶產品和服務的時候,以及客戶基本信息的時候。我們要給客戶介紹我們的擅長什么,給企業帶來什么,我們的優勢在什么地方,通過我們的技術、優勢、品牌、團隊來結合客戶的產品或者服務,給客戶帶來網絡營銷的價值所在。

                在客戶產品或服務了解的前提下結合我們的產品和優勢來給客戶提供解決有效的解決方案。

                本文標題:做一份客戶分析方案
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